說(shuō)說(shuō)我對(duì)“人”“貨”“場(chǎng)”的理解——“場(chǎng)”篇
“場(chǎng)”通俗易懂的理解指的是渠道,主要承擔(dān)的是商品交付和下單支付的問(wèn)題。 目前,按照消費(fèi)者離 “貨”的距離,會(huì)分成近場(chǎng)、中場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng),其中近場(chǎng)指的是線下門(mén)店、便利店、超市專(zhuān)柜,用戶(hù)到店自己提貨,中場(chǎng)指的是同城零售O2O,需要通過(guò)外賣(mài)人員送貨上門(mén),時(shí)間在1小時(shí)左右,遠(yuǎn)場(chǎng)就是從中心倉(cāng)儲(chǔ)物流,用中通、順豐等物流快遞到消費(fèi)者。
近場(chǎng)、中場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng)的背后是滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求,對(duì)于時(shí)效性要求不高的任務(wù)場(chǎng)景里,消費(fèi)者會(huì)選擇等待更長(zhǎng)的時(shí)間、但價(jià)格更低的遠(yuǎn)場(chǎng)渠道,比如在京東、淘寶、抖音上下單,對(duì)于時(shí)效性要求極高的任務(wù)場(chǎng)景里,就會(huì)選擇及時(shí)能取到商品、但價(jià)格會(huì)稍微貴一些的中場(chǎng)、近場(chǎng)渠道,比如到線下門(mén)店或者在餓了不、美團(tuán)點(diǎn)外賣(mài)。
目前,我們經(jīng)常聽(tīng)到說(shuō)品牌要做全渠道,其實(shí)指的就是要把近場(chǎng)、中場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng)渠道都做了,滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種可能出現(xiàn)的任務(wù)場(chǎng)景。 比如,全棉時(shí)代做到了全渠道,在線電商平臺(tái)京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、快手、唯品會(huì)均已入駐,同時(shí)開(kāi)設(shè)自營(yíng)APP和小程序,入駐美團(tuán)、京東到家、天貓超市和餓了么等O2O渠道,已在深圳、上海、北京、廣州等全國(guó)70余個(gè)重點(diǎn)城市的中高端購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了340家線下門(mén)店(其中加盟店26家,同時(shí)入駐11,000個(gè)超市網(wǎng)點(diǎn),20000家連鎖便利店,7500家母嬰集合店。
在全渠道布局基礎(chǔ)上,目前品牌和零售商家在追求的是全域數(shù)據(jù)互通,包括貨品數(shù)據(jù)互通、用戶(hù)數(shù)據(jù)互通、交易數(shù)據(jù)互動(dòng),全渠道貨品一體化、用戶(hù)一體化、交易一體化,可以做到用戶(hù)在電商平臺(tái)下單付費(fèi),讓線下近場(chǎng)門(mén)店來(lái)發(fā)貨,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有效降低物流成本,對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可以獲得更好的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)下,企業(yè)要做到全域數(shù)據(jù)互通,最大的阻力是渠道之間信息不互通和利益分配問(wèn)題。當(dāng)然,這件事國(guó)家層面在努力推動(dòng)“互聯(lián)互通”來(lái)解決。
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