百果園社群運營私域模式介紹

百果園社群運營私域模式介紹

2017年下半年，百果園開始在微信上拉群做私域運營，試圖把附近的消費者在線上聚集起來，提供更精準的服務(wù)。

在百果園看來，好友關(guān)系是一個強關(guān)系，群是一個弱關(guān)系，如果只加群的話，你會發(fā)現(xiàn)用戶很容易退群。2021年2月開始，百果園用兩個月的時間把微信群全部轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信上。

在一個品牌忠誠度不強，消費頻率不固定的行業(yè)，百果園，以水果零售為例，跟我們分享了它的經(jīng)驗：
在一家水果店，限制顧客加入社群的不是顧客的意愿，而是導(dǎo)購的意愿。先解決對導(dǎo)購的不利因素，社群才能順利地建立起來。
如果商品不適合“種草”式營銷，可以試試“提醒”式營銷，變換不同的消費場景，提醒消費者，我就在這里，方便、優(yōu)惠而且有驚喜。

1.制造習(xí)慣：周二國民水果日。
第一個，是通過每周一次的水果日活動，給消費者建立購買習(xí)慣。
每周二，百果園都會做一個“國民水果日”的活動，只有社群用戶，可以在這一天享受7.9折的優(yōu)惠。這樣做不僅提醒了顧客每周二記得買水果，還對社群的拉新和留存都有好處。

2.提供驚喜：抽獎免單活動
第二個做法是，通過抽獎免單活動，給消費者提供驚喜感。
這個活動給大家制造了一種期待，很多當(dāng)天購買的用戶，都會等著店長去抽獎，他們會問抽獎時間到了嗎？群內(nèi)的活躍度也提上來了。

3.拓展交易場景：拼團到店&配送到家&次日達
如果用戶愿意第二天出去買，那應(yīng)該更愿意讓百果園把他需要的物品打包好，他出門辦事的時候，直接順手帶回家。