滿足用戶情緒價(jià)值的服務(wù)要有用戶思維和順應(yīng)人性

滿足用戶情緒價(jià)值的服務(wù)要有用戶思維和順應(yīng)人性

今天兩個(gè)案例都是在說(shuō)：要有用戶思維，順應(yīng)人性，提供能滿足用戶情緒價(jià)值的服務(wù)。

其中健身房的案例讓我很有同感，尤其是在“健身卡”和“私教課”間的選擇：

大學(xué)期間，我花一千左右購(gòu)置了健身卡，時(shí)限2年。我在健身房最常跑步，其次是動(dòng)感單車等團(tuán)課。

因?yàn)樵谑褂闷鞑姆矫嫒鄙俳?jīng)驗(yàn)、擔(dān)心受傷，可動(dòng)感單車強(qiáng)度過(guò)大，跑步機(jī)上跑步不及在操場(chǎng)舒服。束縛太多，最后間歇著去了沒(méi)幾個(gè)月，就把健身擱置了。

與年卡對(duì)應(yīng)的，是私教課。私教課讓我煩悶的地方有兩點(diǎn)：一是推銷太過(guò)分，明明自己好好練著，教練卻像個(gè)狗皮膏藥似的黏著你；二是價(jià)格太高，且質(zhì)量無(wú)保證。700塊一節(jié)的私教課，對(duì)家里沒(méi)礦的女大學(xué)生來(lái)說(shuō)，屬實(shí)大負(fù)擔(dān)了。

在這里，我還想延伸展開(kāi)講講線上健身。我大概是從18年開(kāi)始用Keep的，先前一直是斷斷續(xù)續(xù)使用，從去年底開(kāi)始才變成資深用戶（其實(shí)也沒(méi)多資深，頂多是一個(gè)月能保持鍛煉十來(lái)次）。

線上健身這幾年也有很大的改進(jìn)，除了滿足用戶的功用價(jià)值（專業(yè)教練動(dòng)作指導(dǎo)等），更棒的點(diǎn)是在滿足情緒價(jià)值上下了大功夫，我總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

第一，有群體一起鍛煉的陪伴感。比如運(yùn)動(dòng)時(shí)打開(kāi)彈幕，線上健身操有普通人一起訓(xùn)練，像劉畊宏視頻里的老婆，林芊妤瘦大腿操里的閨蜜等，都可以讓受眾覺(jué)得“原來(lái)我不是一個(gè)人，不止我那么累”，從而更好堅(jiān)持下去。

第二，粉絲群效應(yīng)。大家通過(guò)鍛煉對(duì)博主產(chǎn)生了喜愛(ài)和崇拜，比如帕梅拉、jo姐等。

第三，成就、徽章、打卡等激勵(lì)機(jī)制。運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)是反人性的，但激勵(lì)機(jī)制又是順應(yīng)人性、令人上癮的。二者結(jié)合，會(huì)讓用戶成就感爆棚。

說(shuō)到這里，我發(fā)現(xiàn)線上線下健身完全可以互相借鑒、互相參考，很多行為背后的底層邏輯是相通的。

等在keep上跟Jo姐練得差不多后，我還真想嘗試一下超級(jí)猩猩的線下健身課，就在離單位1.1km的地方，心動(dòng)惹