如何建立用戶信任？

如何建立用戶信任？

做社群運營，經(jīng)常提的一個詞是信任

建立信任是一個漫長的過程，而提升滿意度，是我們更容易達成建立信任的具體目標(biāo)

獲得信任度的過程就像賺錢一樣，創(chuàng)造價值后的結(jié)果是→有助于賺到錢

一次次提升用戶滿意度的結(jié)果是→有利于建立信任度

這里，以在社群宣傳的公司新產(chǎn)品購物小程序為例，說說通過提升用戶滿意度的具體3個方法細(xì)節(jié)

1、首先，只有成為用戶，才能擁有真正的用戶視角

可用方法是切換小號，然后努力忘記自己是運營，把自己當(dāng)成一個準(zhǔn)備購物的、挑剔的用戶，在群內(nèi)體驗整個購買流程，記錄下優(yōu)缺點，然后再和社群用戶的反饋，一起同步給購物團隊進行迭代

2、降低用戶關(guān)于產(chǎn)品的預(yù)期，也就是避免夸大化的宣傳，進行用戶預(yù)期管理

買了購物小程序的商品后，會在群內(nèi)發(fā)布最真實、偏差一點的感受。比如說有一次買到的蘋果有一丁點兒酸，但我和用戶說的是新鮮汁多、甜中帶一些酸，以降低用戶預(yù)期

當(dāng)用戶看到我說有點酸、結(jié)果實際收到的并不是很酸時，反倒會覺得自己買到的東西超出了預(yù)期，提升滿意度

當(dāng)然，這么做也要把握好度，不能弄巧成拙

3、提供海底撈式的服務(wù)

首先是高時效性，在用戶心中建立高效、靠譜、用心的形象，及時回復(fù)核心用戶的消息

說實話長期這么做運營很累，但試想如果我是用戶也會期待對方的及時回復(fù)時，我堅定了這種選擇

這會使得整個流程形成一個正向循環(huán)的閉環(huán)

在為用戶服務(wù)的過程中會發(fā)現(xiàn)一旦用戶首次下單后滿意，整體來看接下來下單的頻率、金額會不斷加大

這說明刺激用戶首單成交很重要，如果重視轉(zhuǎn)化，可以給到用戶足夠大的利益刺激完成首單

想要建立用戶信任，就要提升用戶的滿意度，滿意度可以從三方面運營，

一是擁有真正的用戶視角，切身體驗并優(yōu)化;

二是降低用戶關(guān)于產(chǎn)品的預(yù)期，讓用戶感覺超出預(yù)期;

三是提供海底撈式的服務(wù)，建立高效、靠譜、用心的形象，刺激用戶完成首單，增強復(fù)購