社群運(yùn)營(yíng)方案與技巧

01、社群到底是啥？似乎不是那么重要，可以當(dāng)成一群人在一個(gè)虛擬空間里面，大家?guī)е撤N目的來(lái)，又想獲得什么，以一種虛擬見(jiàn)面的形式待在了一起。所以，其實(shí)虛擬的社群和線下的見(jiàn)面會(huì)沒(méi)啥本質(zhì)區(qū)別，大家聚在一起總要圖個(gè)啥，總要吹吹牛，總要互相了解一下。
02、只是線上社群讓人與人之間的距離看似那么近，其實(shí)那么遠(yuǎn)，摸不到看不到的虛擬見(jiàn)面。
03、社群運(yùn)營(yíng)里面最大的坑就是不理解以上兩點(diǎn)，學(xué)各種亂七八糟的運(yùn)營(yíng)技術(shù)，最好的社群運(yùn)營(yíng)技術(shù)，就是把社群當(dāng)成線下多人的聚會(huì)，大都還是陌生人，這個(gè)時(shí)候你是組織者，你覺(jué)得大家該做些什么呢？04、首先是不是得先認(rèn)識(shí)一下，否則你不知道我，我不知道他如何在一起交流，那就尷尬了，其次是不是該有個(gè)中心主旨，我們聚在一起是為了啥？再次，是不是我們直接得選幾個(gè)人出來(lái)，有的喜歡組織活動(dòng)，讓他當(dāng)群主，有的喜歡吹牛B，讓他當(dāng)氣氛組組長(zhǎng)，有的很有見(jiàn)解大家喜歡聽(tīng)他說(shuō)話，讓他當(dāng)意見(jiàn)袖….
05、當(dāng)然作為主辦方，你還是想賣點(diǎn)東西給這幫人的，那我們討論的話題，溝通的角度，是不是要圍繞這個(gè)產(chǎn)品展開(kāi)？這就是產(chǎn)品體系與社群內(nèi)容體系的互相匹配。06、那如果就不是賣貨的社群，運(yùn)營(yíng)方法肯定完全不同，這就涉及到社群的分類
了，可以按照用戶粘性來(lái)分類，也可以按照是否付費(fèi)來(lái)分類，也可以按形式來(lái)分
類，各有各的分類方法，但是如果你來(lái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)群，你就必須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題。這個(gè)群的目的是什么？這個(gè)群的用戶關(guān)心什么？我能給這個(gè)群提供什么價(jià)值？
07、并不是所有群都需要自己苦哈哈親自運(yùn)營(yíng)的，好的社群模式的設(shè)計(jì)是可以讓你天天劃水摸魚(yú)的。你可以讓群內(nèi)自治，讓喜歡領(lǐng)導(dǎo)的人，出來(lái)管理群，喜歡分享的人出來(lái)做社群內(nèi)容、話題，有社交牛逼癥的人，出來(lái)多吹吹?；钴S氣氛，喜歡潛水的人多點(diǎn)個(gè)贊然后靜靜聽(tīng)著看著。
08、主辦方要做的就是建立好機(jī)制，并找到這些人，所以，想摸魚(yú)還要有能力才
行。
09、社群是眾人聚集的場(chǎng)所（場(chǎng)域） ，所以你必須警惕并善于利用一種社群效應(yīng):羊群效應(yīng)。警惕你的社群輿論，防止有人煽風(fēng)點(diǎn)火，同時(shí)你也可以利用這種效應(yīng)，比如跟風(fēng)購(gòu)買，就挺好。
10、衡量一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？可以參照第01、03兩點(diǎn)，如何衡量一個(gè)線下聚會(huì)組織的好壞？嗯嗯，那應(yīng)該是社群成員間的關(guān)系深淺。用一個(gè)指標(biāo)來(lái)說(shuō)就是鏈接，鏈接數(shù)和鏈接深度。
11、如果只有群主和群成員之間有鏈接，鏈接數(shù)就是社群人數(shù)N-1，那如果咱們把格局再放大一點(diǎn)，讓社群成員之間都有鏈接呢？答案是: N＊ （N-1） /2，當(dāng)社群人數(shù)是100人的時(shí)候，這種鏈接人數(shù)是之前的50倍。所以，運(yùn)營(yíng)社群不好說(shuō)明你不夠大，嗯，是格局不夠大！
12、那還有一個(gè)感性的指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)社群的好壞，就是社群文化，不是說(shuō)這個(gè)社群的人很有文化，而是說(shuō)社群里形成了一種類似公司文化的東西，成員間達(dá)成某種默契、準(zhǔn)則，并都在為之驕傲，時(shí)刻在維護(hù)這種文化。而且，群外的人看不懂這種社群文化。你的社群有運(yùn)營(yíng)出社群文化
嗎？
13、這時(shí)候社群圍城也就出現(xiàn)了，只是社群內(nèi)的人會(huì)很開(kāi)心在這個(gè)群，會(huì)主動(dòng)炫耀和傳播這個(gè)群，群外的人羨慕這個(gè)群，想進(jìn)入這個(gè)群。
14、社群是私域的真子集。
15、社群內(nèi)也可以打造IP，或者說(shuō)，社群有了IP之后更方便運(yùn)營(yíng)，但不是必須品，群主也可以做一個(gè)無(wú)感的社群運(yùn)營(yíng)者，這叫自運(yùn)營(yíng)。
16、先做大群還是小群？當(dāng)你有的選or剛起步的時(shí)候，當(dāng)然是小群。因?yàn)樯缛汉苤匾囊稽c(diǎn)是篩選，當(dāng)你的社群成員名額就只有20個(gè)人，而你的用戶有很多的時(shí)候，你就會(huì)篩選了，能進(jìn)這個(gè)群的人一定是倍感榮耀的，他們至少是很認(rèn)可你或者你的產(chǎn)品的。這種群還可能運(yùn)營(yíng)不好嗎？
17、繼續(xù)說(shuō)說(shuō)小群，我們換個(gè)維度，
大群里面為啥不可以再單獨(dú)拉個(gè)小群呢，比如社群核心5人群？你想想誰(shuí)能進(jìn)這個(gè)群？為什么進(jìn)這個(gè)群？
18、上面兩條，其實(shí)再說(shuō)社群的圈層理
論，我們最應(yīng)該也最先去影響的社群成員是我們的核心層用戶，然后通過(guò)核心層去影響外圍層。
19、所以，你現(xiàn)在再來(lái)看看你的群，你是否能把群內(nèi)成員分出個(gè)三六九等，核心層有哪些人？近一點(diǎn)的外圍層有哪些人？遠(yuǎn)一點(diǎn)的外圍層有哪些人？
20、沒(méi)人規(guī)定社群人數(shù)必須是一成不變的，那些對(duì)社群沒(méi)有貢獻(xiàn)的外圍層，總潛水連個(gè)贊都不愿意給的，他們?yōu)樯侗仨氃谌豪锩婺?？這就需要一個(gè)進(jìn)出的機(jī)制，并且提前說(shuō)好，達(dá)成一致。
21、國(guó)有國(guó)法，群有群規(guī)。
22、一個(gè)有趣的破冰游戲和一個(gè)有價(jià)值的自我介紹，都是社群破冰的利器，而且社群是必須破冰的。
23、如何去活躍一個(gè)群？我這有10個(gè)屢試不爽的社群互動(dòng)小秘籍，交個(gè)朋友:
zzfang，獲取。
24、社群不是銷售轉(zhuǎn)化的利器，只是給轉(zhuǎn)化提供了場(chǎng)所。購(gòu)買的前提是信任，不是群建立了信任，是你要通過(guò)群傳遞價(jià)值，鏈接了社交深度才能獲得信任，只是社群會(huì)加速和放大這種信任，主要是因?yàn)榈?9條。
25、好的社群不僅僅是亂侃瞎吹，而是能產(chǎn)生高質(zhì)量的社交交流和話題探討，群主和群成員之間都要有這一意識(shí)，共建社群內(nèi)容。
26、但是社群對(duì)內(nèi)容的沉淀不是很友好，所以有了知識(shí)星球的17年版本。
27、好的社群不僅僅是輸出內(nèi)容，而是輸出價(jià)值，或者叫有價(jià)值的內(nèi)容。
28、只會(huì)按照sop來(lái)運(yùn)營(yíng)的社群，就相當(dāng)于用戶在和一個(gè)機(jī)器人對(duì)話，還是那種只會(huì)自說(shuō)自話的機(jī)器人。用戶把你當(dāng)人，你自己不當(dāng)自己是，反而把自己塑造成機(jī)器
人。
29、任何人都不愿意和一個(gè)自說(shuō)自話的機(jī)器溝通，那會(huì)感覺(jué)受到了侮辱，所以只會(huì)按照sop運(yùn)營(yíng)的社群，必然不會(huì)運(yùn)營(yíng)好。
30、社群積分是一種激勵(lì)政策，當(dāng)然也不是必須的，有了會(huì)更好一些，積分維度可以從活躍度、內(nèi)容貢獻(xiàn)度、拉新與轉(zhuǎn)化貢獻(xiàn)度等四個(gè)維度來(lái)設(shè)置，需要細(xì)聊的，交個(gè)朋友: zzfang007
31、2B社群的目的不是成交，因?yàn)槟愠山徊涣耍?2B社群在一起討論交流是為了讓你充分傳遞你家產(chǎn)品價(jià)值，所以2B社群核心目的是為了獲得和大客戶一次深度溝通的機(jī)會(huì)，前提他通過(guò)群知道或者認(rèn)可了你。32，2B社群不僅僅要做線上，因?yàn)锽端決策鏈?zhǔn)欠浅ｉL(zhǎng)，如果通過(guò)線上交流獲得線下見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，再通過(guò)線下溝通獲得需
求、尋找和更一步的KP溝通。
33、社群裂變的邏輯是勢(shì)能的消耗，你通過(guò)誘餌來(lái)增加勢(shì)能，用戶通過(guò)做裂變?nèi)蝿?wù)獲得誘餌，任務(wù)做了，勢(shì)能也降低了。
34、你會(huì)覺(jué)得好不容易拉新裂變了這么多群，要不要留著，做點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，做些轉(zhuǎn)化啥的？其實(shí)基本上很難成功，一個(gè)群一個(gè)目的，進(jìn)你裂變?nèi)旱娜司褪莵?lái)爽羊毛的，你轉(zhuǎn)化出來(lái)的難度非常大，往往得不償失。35、短期訓(xùn)練營(yíng)社群是不可能有很好轉(zhuǎn)化率的，不要迷信所謂的sop化運(yùn)營(yíng)方式，用戶只有熟悉、信任你和你的產(chǎn)品才會(huì)購(gòu)
買，做到這個(gè)你需要通過(guò)社群慢慢和用戶建立信任關(guān)系，或者自己在全網(wǎng)打造品
牌，這樣就不需要在群里教育用戶。
36、所以，以訓(xùn)練營(yíng)社群來(lái)轉(zhuǎn)化的核心點(diǎn)在于你是否能和用戶建立良好的信任關(guān)
系，這個(gè)時(shí)候的交心目的的運(yùn)營(yíng)就非常重要，產(chǎn)品的體驗(yàn)也非常重要。
37、為了轉(zhuǎn)化，考慮到運(yùn)營(yíng)人員的的精力，要么社群人數(shù)不能多，要么社群運(yùn)營(yíng)時(shí)間要很長(zhǎng)，給運(yùn)營(yíng)和用戶足夠的時(shí)間互相了解、信任，然后購(gòu)買。
38、一個(gè)高粘性、高轉(zhuǎn)化率的訓(xùn)練營(yíng)社
群，一定是創(chuàng)造了讓用戶難忘的體驗(yàn)的，所以，運(yùn)營(yíng)需要把體驗(yàn)設(shè)計(jì)拿到臺(tái)面上
來(lái)，從入群破冰開(kāi)始，后面一系列環(huán)節(jié)都做好體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，這里請(qǐng)參照一本書(shū)《峰值體驗(yàn)》
39、一個(gè)轉(zhuǎn)化社群，如果有一個(gè)IP角色，對(duì)轉(zhuǎn)化率會(huì)非常有幫助， IP＋社群運(yùn)營(yíng)是高轉(zhuǎn)化率的標(biāo)配，所以打造IP這事不僅僅是打造自己，也要學(xué)會(huì)打造別人。
40、銷售產(chǎn)品這事，一定要提前說(shuō)，所謂“丑化說(shuō)在前面”。一個(gè)群的銷售埋點(diǎn)是要很靠前的，要給自己也要給用戶留些時(shí)間，不要只會(huì)做個(gè)好人，總想著最后再把銷售產(chǎn)品帶出來(lái)，這個(gè)時(shí)候用戶根本沒(méi)時(shí)間消化你的產(chǎn)品。
41、鐵粉群是一幫鐵粉在一起的群，那何為鐵粉？你得有自己的定義。不管怎么定義，購(gòu)買產(chǎn)品才是對(duì)你的真認(rèn)可，尤其是對(duì)于一直重復(fù)購(gòu)買的用戶，大概率是鐵
粉。
42、打造一個(gè)高活躍的鐵粉群:篩選、鏈接、文化、線下。
43、鐵粉群運(yùn)營(yíng)，講究:慢而深。
44、線下社群的復(fù)制，核心是社群的核心層人群和運(yùn)營(yíng)能力的復(fù)制，首先是找到核心層人群，再以圍繞這個(gè)人幫助建立屬地化社群，同時(shí)賦予運(yùn)營(yíng)能力，或者輔助他來(lái)做。
45、社群運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)一樣，要符合基本常識(shí)，常見(jiàn)的異想天開(kāi)有:不去和用戶交流就想直接賣貨、天天機(jī)械性文案復(fù)制粘貼就想社群活躍、通過(guò)誘餌騙來(lái)的用戶還想要高轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)清醒一點(diǎn)。